Relation client et négociation-vente : Chapitre 10

Compétence 3 : Découvrir les besoins 

Compétence 4 : Faire un plan de découverte

Compétence 5 : Trouver le SONCASE d’un prospect

Les fiches savoir à utiliser sont : Communiquer avec le prospect (PNL et l’AT) ;

Les fiches méthode à utiliser sont : Faire un plan de découverte ; Pratiquer l’écoute active ; Le QQOQCCP ; La typologie SONCASE ;