Apprendre autrement

Bloc 1

Chapitre 1

Le marketing stratégique

Ciblage et segmentation

Chapitre 2

La notion de marge

Chapitre 3

Loi des 20/80 :

Chapitre 4

L’argumentaire téléphonique efficace en 10 étapes :

Chapitre 6

Le réseau professionnel : comment le développer et l’entretenir ?

Comment élargir son réseau professionnel en ligne :

Chapitre 7

Le schéma de la communication :

Qu’est ce que la PNL ?

Chapitre 9

L’inbound marketing

Chapitre 10

Comment réaliser un plan de découverte

Chapitre 11

Convaincre

Chapitre 12

Traiter les objections

Chapitre 13

Annoncer le prix

Chapitre 14

Conclure la vente

Chapitre 18

Faire de la veille

Chapitre 19

Qu’est ce qu’un CRM ?

Bloc 2

Chapitre 1 : Appréhender la relation client à distance

Cours en vidéo à retrouver sur la page du chapitre 1, rubrique « Ressources supplémentaires »

Chapitre 3 : Gérer les bases de données clients

Tutoriel sur Google Trends « Tendances des recherches » :

Chapitre 4 : Vendre à distance

Vidéo : Du big data au smart data : l’exploitation des données intelligentes segmenter grâce à la social data :

Chapitre 5 : Analyser la performance de la relation à distance

Comprendre les enjeux de la relation client pour mieux optimiser son business chez SFR :

Face à l’explosion des moyens de communication et la multiplication des canaux permettant d’interagir avec une entreprise (mail, chat, réseaux sociaux, ect), la gestion de la relation client doit s’adapter aux nouveaux concepts numériques et aux usages de chaque client.

Chapitre 6 : Encadrer une équipe de téléacteurs

Explication du métier de superviseur (manager une plateforme d’appel)

Chapitre 7 : Animer un équipe de téléacteurs

Chapitre 8 : Mettre en place une stratégie digitale

Présentation du concept Zôdio par Johann Desjardins Directeur Marketing Client (Zôdio BFM Business)
Découverte de Zôdio Chambray-les-Tours en vidéo :

Comment Celio mesure ses campagnes de Web to Store :

Blog’Z’Day Tours
Étude de cas Gemey Maybelline :

Chapitre 9 : Animer sa présence en ligne

- Tutoriel : Créer et modifier un site avec WordPress

Chapitre 10 : Utiliser les réseaux sociaux pour développer les ventes

- Interview de Monsieur Chauvin à écouter sur la page du chapitre
- Tutoriel sur la création d’une page entreprise Linkedin

Chapitre 11 : Optimiser le référencement d’un site

Participez gratuitement à un MOOC intitulé : Les clés pour réussir son référencement web

Comment mieux placer son site web sur les moteurs de recherche ? Vous trouverez toutes les réponses dans ce cours ! Vous allez découvrir les méthodes indispensables pour réussir votre référencement web, et vous assurer que les gens qui cherchent votre site le trouvent facilement.

Chapitre 12 : Analyser la performance de la e-relation

Consulter la page suivante : Entreprises, surveillez votre e-réputation « Le portail de l’Économie, des Finances, de l’Action et des Comptes publics »

Vous trouverez un article et une courte vidéo pour répondre à ces 3 questions :

Qu’est-ce que l’e-réputation ?
Quels sont les enjeux de l’e-réputation pour l’entreprise ?
Quels sont les moyens d’action pour l’entreprise ?

Chapitre 14 : Créer un site marchand

Tutoriel : Créer un site avec Prestashop

Tutoriel : Modifier un site Prestashop

Chapitre 15 : Vendre avec son site marchand

Tutoriel 1 : E-commerce : 7 clés pour réussir sur YouTube

Tutoriel 2 : Le parcours client, les étapes pour enchanter le consommateur sur YouTube

Chapitre 16 : Assurer la promotion de son site

Chipotle « Roi du Content Marketing » Série « Rad Lands » Chipotle

Pour aller plus loin : Articles :

Chapitre 17 : Vendre via d’autres canaux

Vidéo : Comprendre les marketplace en 5 minutes
Articles sur le choix d’un Market place
Post et vidéo : le parcours shopping connecté

Chapitre 18 : Lier les réseaux sociaux au site marchand

Tutoriel : « Organiser un live-tweet pour promouvoir sa marque »
Tutoriel : « Utiliser Instagram pour son entreprise/sa personne ? »

Chapitre 19 : Analyser la performance du e-commerce

Vidéo AdWords : Améliorer vos taux de conversion

Tutoriel Prestashop : présentation du back-office :

Analyse de votre performance : les statistiques disponibles sur PrestaShop :
Visitez le site pour accéder à la vidéo

Comment afficher les rapports des moteurs de recherche avec Google Analytics ? :

Organisez votre compte AdWords pour optimiser vos chances de réussite :

Élaboration de votre plan marketing en ligne

Bloc 3