Apprendre autrement

Bloc 1

Chapitre 1

  • Le marketing stratégique

 

  • Ciblage et segmentation

 

Chapitre 2

 

Chapitre 3

  • Loi des 20/80 :

Chapitre 4

  • L’argumentaire téléphonique efficace en 10 étapes :

Chapitre 6

  • Le réseau professionnel : comment le développer et l’entretenir ?

 

  • Comment élargir son réseau professionnel en ligne :

 

Chapitre 7

  • Le schéma de la communication :

 

  • Qu’est ce que la PNL ?

 

Chapitre 9

  • L’inbound marketing

 

Chapitre 10

  • Comment réaliser un plan de découverte

 

Chapitre 11

  • Convaincre

 

Chapitre 12

  • Traiter les objections

 

Chapitre 13

  • Annoncer le prix

 

Chapitre 14

  • Conclure la vente

 

Chapitre 18

  • Faire de la veille

 

Chapitre 19

  • Qu’est ce qu’un CRM ?

Bloc 2

Chapitre 1 : Appréhender la relation client à distance

 

Chapitre 3 : Gérer les bases de données clients

  • Tutoriel sur Google Trends « Tendances des recherches » :

 

Chapitre 4 : Vendre à distance

  • Vidéo : Du big data au smart data : l’exploitation des données intelligentes segmenter grâce à la social data :

Chapitre 5 : Analyser la performance de la relation à distance

  • Comprendre les enjeux de la relation client pour mieux optimiser son business chez SFR :


Face à l’explosion des moyens de communication et la multiplication des canaux permettant d’interagir avec une entreprise (mail, chat, réseaux sociaux, ect), la gestion de la relation client doit s’adapter aux nouveaux concepts numériques et aux usages de chaque client.

 

Chapitre 6 : Encadrer une équipe de téléacteurs

  • Explication du métier de superviseur (manager une plateforme d’appel)

 

Chapitre 7 : Animer un équipe de téléacteurs

 

Chapitre 8 : Mettre en place une stratégie digitale

 

  • Comment Celio mesure ses campagnes de Web to Store :

 

 

 

Chapitre 9 : Animer sa présence en ligne

    • Tutoriel : Créer et modifier un site avec WordPress

Chapitre 10 : Utiliser les réseaux sociaux pour développer les ventes

    • Interview de Monsieur Chauvin à écouter sur la page du chapitre
    • Tutoriel sur la création d’une page entreprise Linkedin

 

Chapitre 11 : Optimiser le référencement d’un site

Comment mieux placer son site web sur les moteurs de recherche ? Vous trouverez toutes les réponses dans ce cours ! Vous allez découvrir les méthodes indispensables pour réussir votre référencement web, et vous assurer que les gens qui cherchent votre site le trouvent facilement.

 

Chapitre 12 : Analyser la performance de la e-relation

Vous trouverez un article et une courte vidéo pour répondre à ces 3 questions :

  • Qu’est-ce que l’e-réputation ?
  • Quels sont les enjeux de l’e-réputation pour l’entreprise ?
  • Quels sont les moyens d’action pour l’entreprise ?

 

Chapitre 14 : Créer un site marchand

  • Tutoriel : Créer un site avec Prestashop

  • Tutoriel : Modifier un site Prestashop

 

Chapitre 15 : Vendre avec son site marchand

  • Tutoriel 1 : E-commerce : 7 clés pour réussir sur YouTube

  • Tutoriel 2 : Le parcours client, les étapes pour enchanter le consommateur sur YouTube

 

Chapitre 16 : Assurer la promotion de son site

Pour aller plus loin : Articles :

 

Chapitre 17 : Vendre via d’autres canaux

  • Vidéo : Comprendre les marketplace en 5 minutes
  • Articles sur le choix d’un Market place
  • Post et vidéo : le parcours shopping connecté

 

Chapitre 18 : Lier les réseaux sociaux au site marchand

  • Tutoriel : « Organiser un live-tweet pour promouvoir sa marque »
  • Tutoriel : « Utiliser Instagram pour son entreprise/sa personne ? »

 

Chapitre 19 : Analyser la performance du e-commerce

  • Vidéo AdWords : Améliorer vos taux de conversion

  • Tutoriel Prestashop : présentation du back-office :

 

 

  • Comment afficher les rapports des moteurs de recherche avec Google Analytics ? :

 

  • Organisez votre compte AdWords pour optimiser vos chances de réussite :

 

  • Élaboration de votre plan marketing en ligne

 

Bloc 3

Chapitre 1 

  • Les différentes formes de commerce organisé

 

 Chapitre 2

  • Centrales d’achat : comment se négocient les prix ?

 

Chapitre 3

  • L’implantation des produits en linéaire

  • Techniques de présentation des produits

 

Chapitre 4

  • Exemples d’animations commerciales :

Chapitre 8

  • Développer son réseau

 

Chapitre 9

  • Animer un réseau de franchise

 

Chapitre 10

  • 1min pour comprendre le tableau de bord

  • Client mystère

 

Chapitre 11

  • La vente directe cartonne

  • La vente directe à domicile

  • Comprendre la vente directe en 3 min

  • La vente en réunion

 

Chapitre 12

  • La vente en réunion (réglementation)

 

Chapitre 13

  • Vente à domicile : comment ça marche ?

 

Chapitre 15

  • Animer un réseau de vente à domicile