Négociation et Digitalisation de la Relation client -Édition 2018

Bienvenue sur le site dédié Fontainepicard Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

La collection est sous la coordination pédagogique de Christèle Gillet et Jean-François Dhénin. Nous remercions les nombreux enseignants qui collaborent en qualité d’auteurs :
Jean-Pierre Beaulieu / Jean-François Dhenin / Christèle Gillet / Garence Baudu / Jean-Olivier Smatti / Jalal Yakine / Fanny Badoc / Cyrille Courson / Tahir Houar / Isabelle Leschaeve / Paul Marquès / Corinne Montron / Dominique Néron / Dominique Foray / Odile Nicolas.
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Le site dédié est accessible aux étudiants en offrant des activités à réaliser avec un outil numérique et de multiples ressources pour conduire l’étudiant à un travail en équipe ou à parcours individualisé. Nous leur conseillons de chercher les ressources utiles indiquées dans l’ouvrage papier par le sous menu / matières professionnelles/ la relation client concernée/ le chapitre recherché. Ils trouveront les liens actifs vers les fiches et autres rubriques.

L’espace enseignant s’est enrichi en 2019 de ressources inédites pour la préparation des épreuves.

Nous venons de publier en 2020 une nouvelle édition de Relation client à distance et digitalisation.

Le site est en cours de mise à jour de l’onglet « Matières professionnelles » lié à ce contenu. La mise à jour sera terminée dans les semaines qui viennent.