Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME (1 et 2 années) : Dossier 4
Applications
Application 3 : Garage de Varennes (accueil physique)
Ressource numérique application 2 : Grille d’évaluation (à récupérer)
Les fiches savoir à utiliser sont : Le maintien et le développement de la relation avec les clients de la PME ;
Les fiches méthode à utiliser sont : Les attitudes professionnelles à développer en situation d’accueil ; La gestion d’une situation de communication conflictuelle avec un client ; Le diagramme de Pareto ; Le questionnaire d’enquête ;