Apprendre autrement
Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME
Dossier 1 : La recherche de clientèle et contact
- Vidéo l’accès aux marchés publics par les PME :
- Tutoriel pour construire un Pareto :
- Tutoriel pour construire son argumentaire commercial :
Dossier 2 : De la proposition commerciale à la facturation
Dossier 3 : L’évaluation du risque et le système d’information client
- Vidéo sur le système d’information des clients Kiabi Mens
Dossier 4 : Le maintien et le développement de la relation avec les clients de la PME
Vidéo : Les retards de paiement
Dossier 5 : La recherche et le choix des fournisseurs de la PME
Dossier 6 : Le processus d’achat et la gestion des stocks
Dossier 7 : L’acquisition des immobilisations, le contrôle des règlements, l’évaluation des fournisseurs
Dossier 8 : Le suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME
Dossier 9 : Le suivi comptable des opérations financières
Les bases de la communication
Dossier 1 : Communiquer avec le prospects, les clients, les acteurs internes
- http://sydo.fr/: vidéo de présentation dans le contexte
- Vidéo Powtoon : Processus simple de communication
- Vidéo : comprendre les Anglais dans le business
- Vidéo : 3 phrase en anglais indispensables au travail :
- Vidéo : Utiliser les codes vestimentaires du client :
- Vidéo : Décoder les codes relationnels en entreprise :
Dossier 2 : Communiquer via une interface homme-machine pour améliorer le travail administratif
Dossier 4 : Développer la communication numérique écrite avec les clients
Dossier 5 : Communiquer oralement avec les acteurs internes, les clients et les fournisseurs
Dossier 6 : Communiquer dans les groupes pour faciliter les échanges entre collaborateurs
Dossier 7 : Gérer les conflits pour contribuer à la cohésion interne
- Vidéo : Comment réussir l’entretien de résolution du conflit
Dossier 8 : Contribuer à la cohésion interne par les instruments de dialogue
- Questionnaire Socrative en lien avec le MOOC Wiki (Inscription/Connexion à faire avant d’utiliser le questionnaire)
Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME (1ère Année)
Dossier 1 : La qualité du système d’information (SI) de la PME
Tutoriel logiciel EBP – De la vue à la requête, l’apprentissage graduel du langage
Dossier 2 : La gestion du classement et de l’archivage des documents de la PME
La notion de document
Compresser et décompresser un fichier
Dossier 3 : La qualité du système d’information (SI) de la PME
Quelles sont les techniques pour animer efficacement un brainstorming ?
Dossier 6 : L’analyse du marché et la veille commerciale
Veille et intelligence économique pour les PME
Etude du marché et de ses tendances
Dossier 7 : La fidélisation de la clientèle
Fidélisation client/clientèle : comment agir efficacement sur le parcours client ?
Fidéliser est-il rentable ?
Gérer le personnel et contribuer à la gestion RH de la PME
Dossier 1 : Les formalités d’embauche, de départ et de gestion des dossiers du personnel
- Vidéo 4 : Déclaration d’un salarié en 2 minutes
Dossier 2 : La gestion des absences et des congés du personnel
- Vidéo 1 : Histoire du travail : les grandes dates
- Vidéo 2 : La durée légale du travail
Dossier 3 : La préparation et le suivi de la paie
- Vidéo 1 : TESE – Comprendre
- Vidéo 2 : Déclarer et payer les déclarations sociales
- Vidéo 3 : Prélèvement à la source de l’impôt sur le revenu
Dossier 4 : La représentation des salariés
- Vidéo 1 : CSE Épisode 3 – Comment organiser les élections des membres ?
- Vidéo 2 : Michelin, une nouvelle forme de dialogue social
- Vidéo 3 : Loi Travail, ces PME qui favorisent le dialogue social
- Vidéo 4 : Les Tutos du social | Épisode 2 – La négociation collective
Tutoriel : Aide à la saisie d’un procès verbal d’élection CSE
Dossier 5 : Le processus de recrutement
- Vidéo 1 : Les fondamentaux de la GPEC
- Vidéo 2 : La gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences (GPEC)
- Vidéo 3 : Les outils de GPEC dans la PME
- Vidéo 4 : Comment se présenter en entretien d’embauche ?
- Vidéo 5 : Réussir les tests de personnalité en entretien d’embauche –
Dossier 6 : La formation et l’évaluation du personnel
- Vidéo 2 : Action de formation et plan de développement des compétences
- Vidéo 3 : MOOC : l’essentiel à savoir
- Vidéo 4 : Le compte est bon ! Comprendre le CPF en 2019
- Vidéo 6 : Réussir un assessment center
- Vidéo 7 : À quoi sert un 360°
Dossier 7 : Les relations interpersonnelles et le travail collaboratif
- Vidéo 1 : Le travail collaboratif
- Vidéo 2 : La gestion de conflits
- Vidéo 3 : La qualité de vie au travail
Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME (2ème Année)
Dossier 1 : La communication globale et l’identité de l’entreprise
- Vidéo 1 : L’e-réputation
- Vidéo 2 : Qui fait l’e-réputation d’une entreprise ?
- Vidéo 3 : Comment construire un plan de communication ? Les médias digitaux
Dossier 2 : La communication externe
- Vidéo 1 : Comment construire un plan de communication ? Les support hors-média
- Vidéo 2 : Stratégie commerciale : définir mon offre et mode de distribution
- Vidéo 3 : Stratégie commerciale : mon offre, communication et prix de vente
Dossier 3 : La performance et le calcul des coûts
- Vidéo 1 : La performance d’entreprise et sa mesure
- Vidéo 2 : La comptabilité financière et la comptabilité de gestion
- Vidéo 3 : La valorisation des stocks
Dossier 4 : Les budgets
- Vidéo 1 : Élaborer son budget
- Vidéo 2 : À quoi sert un budget de trésorerie ?
Dossier 5 : L’analyse de l’exploitation
- Vidéo 1 : La distinction entre charge fixe et charge variable
- Vidéo 2 : Les coûts fixes et les coûts variables
- Vidéo 3 : Comprendre le seuil de rentabilité
- Vidéo 4 : Le calcul du seuil de rentabilité à l’aide d’un tableur
Dossier 6 : L’analyse financière de l’entreprise
- Vidéo 1 : Le bilan fonctionnel
- Vidéo 2 : Les soldes intermédiaires de gestion
Dossier 7 : Le plan de financement et les modes de financement des investissements
- Vidéo 1 : L’étude financière
- Vidéo 2 : Les différentes solutions de financement d’une PME
- Vidéo 3 : Le crédit-bail
Dossier 8 : Le tableau de bord
- Vidéo 2 : Le tableau de bord