Manager l’équipe commerciale (Bloc 4) : Chapitre 9

Les fiches savoir à utiliser sont : Repérer les conflits ; Analyser et résoudre les conflits ; Tenir compte de la législation et prévenir les conflits ;

Activité 3 : Analyser et résoudre les conflits :

• Le code de bonne conduite d’IKEA
• Les attitudes positives face au conflit

Document 1 : IKEA, analyse d’un conflit social 

Document 2 : Les 10 conflits sociaux qui ont marqué la France

Document 3 : Les algorithmes d’IKEA et AMAZON 

Document 4 : Grèves chez IKEA (2017-2018) :

• Lien 1
• Lien 2 (à venir)
• Lien 3

Document 5 : L’étrange catalogue d’IKEA pour espionner ses salariés…

Document 6 : Scandale IKEA, tout a commencé au magasin de Franconville 

Document 7 : IKEA contraint de réintégrer un syndicaliste 

Liens de la fiche savoir : Analyser et résoudre les conflits :

• Les différents types de conflits 
• Les conflits larvés