Manager l’équipe commerciale (Bloc 4) : Chapitre 11

Les fiches savoir à utiliser sont : Comprendre et connaitre les différentes situations de crise ; Les étapes du plan opérationnel de gestion de crise ; La gestion de crise sur les réseaux sociaux ;

Les fiches outils à utiliser sont : La matrice des risques ;

Activité 1 : Connaître les différentes situations de crise :

• Jeu d’influences (à partir de 10’30)

Activité 4 : Organiser le retour d’expérience, gérer la crise dans un monde digitalisé :

• Le Serious game Jeu d’influences

Document 2 : Extrait d’un article de la revue Capital 

Le lien de la fiche savoir : Comprendre et connaitre les différentes situations de crise 

Les liens de la fiche savoir : Les étapes du plan opérationnel de gestion de crise :

• Le plan de gestion de crise 
• La stratégie en temps de crise 

Les liens de la fiche savoir : La gestion de crise sur les réseaux sociaux :

• Les outils de surveillances des médias sociaux 
• La gestion de crise digitale – Cyber-résilance 

Les liens de l’application 1 : Le travail du dimanche dans les magasins de bricolage :

• Vidéo lien 1 (les 10 premières minutes) 
• Lien 2

Les liens de l’application 2 : 3 exemples de Bad buzz :

• Le bad buzz de Zara
• Le bad buzz de Ford