Développer la relation client et assurer la vente conseil (Bloc 1) : Chapitre 14

Toutes les applications sont déjà présentes dans l’ouvrage papier.

Les fiches outils à utiliser sont : Réaliser un flyer ;

Activité 3 : La connaissance des clients (lien 1)

Activité 3 : La connaissance des clients (lien 2)

Activité 4 : Les moyens de fidélisation

Activité 5 : Une opération de fidélisation :

• Fiche outils : Réaliser un flyer

Pour aller plus loin :

• Quelle sera la relation client en 2020 ?
  https://www.relationclientmag.fr/Thematique/customer-marketing-1251/Breves/Que-sera-la-relation-client-en-2020–335757.htm
• But se lance dans la co-création avec ses clients : https://www.lsa-conso.fr/but-se-lance-dans-la-co-creation-avec-ses-clients,274852
• Michel et Augustin, les dessous d’un service client ultra personnalisé.
  https://www.lsa-conso.fr/michel-et-augustin-les-dessous-d-un-service-client-ultra-personnalise,267387
• Les 10 champions de l’expérience client pour l’Académie du service.
  https://www.relationclientmag.fr/Thematique/strategies-1255/Breves/humain-est-coeur-notre-culture-client-Michele-Vanbleus-nexity-335647.htm
• 6 indicateurs de la satisfaction client : https://www.myfeelback.com/fr/blog/6-indicateurs-satisfaction-client

• 3 exemples de programmes digitaux :
  https://lehub.laposte.fr/dossiers/3-exemples-programmes-digitaux-lifestyle
• La fidélisation client se réinvente :
  https://www.latribune.fr/supplement/la-fidelisation-client-se-reinvente-794543.html
• Les écueils à éviter pour réussir son programme fidélité :
  https://www.relationclientmag.fr/Thematique/customer-marketing-1251/Breves/Les-ecueils-eviter-reussir-son-programme-fidelite-321391.htm#HrCJGXJjBi7B57kw.97
• La fidélité de demain, c’est plus de services et de digital
  https://www.lsa-conso.fr/la-fidelite-de-demain-c-est-plus-de-services-et-de-digital,276612