Développer la relation client et assurer la vente conseil (Bloc 1) : Chapitre 13

Toutes les applications sont déjà présentes dans l’ouvrage papier.

Les fiches outils à utiliser sont : Les principaux KPI (Key Performance Indicators) de la relation client ;

Activité 1 : L’enseigne Sephora 

Activité 3 : L’expérience client

Activité 4 : La mesure de la satisfaction client :

• Fiche outils : Les KPI

Document 7 : Le robot Pepper pour travailler chez Sephora (Vidéo)

Application 1 : Comment optimiser l’expérience client (Vidéo)