Développer la relation client et assurer la vente conseil (Bloc 1) : Chapitre 10
Applications
Toutes les applications sont déjà présentes dans l’ouvrage papier.
Les fiches savoir à utiliser sont : L’analyse transactionnelle (AT) ; La PNL ; L’efficacité relationnelle ;
Les fiches outils à utiliser sont : Grille d’observation du sketch de vente ;
Les liens du livre
Activité 1 : Analyser un contexte de communication interpersonnelle (lien 1)
Activité 1 : Analyser un contexte de communication interpersonnelle (lien 2)
Activité 4 : Observation d’une situation de communication vendeuse/cliente :
- Fiche outils : l’analyse transcationnelle (AT)
- Fiche outils : La PNL, programmation neuro-linguistique
Pour aller plus loin avec l’analyse transactionnelle (AT) :
- http://www.autonhomme.com/analyse_transactionnelle.php
- https://www.youtube.com/watch?v=87VMCH3vSzk
- http://www.cterrier.com/modeop_cours/communication/32-analyse_transactionnelle.pdf
- http://www.institut-repere.com/PROGRAMMATION-NEURO-LINGUISTIQUE-PNL/at-et-pnldes-differences-conciliables.html
Activité 6 : Dynamiser son efficacité relationnelle (lien 1)
Activité 6 : Dynamiser son efficacité relationnelle (lien 2 – 1ère partie)
Activité 6 : Dynamiser son efficacité relationnelle (lien 3 – 2ème partie)