Développer la relation client et assurer la vente conseil (Bloc 1) : Chapitre 1 Sommaire Chapitre 1 Chapitre 2 Chapitre 3 Chapitre 4 Chapitre 5 Chapitre 6 Chapitre 7 Chapitre 8 Chapitre 9 Chapitre 10 Chapitre 11 Chapitre 12 Chapitre 13 Chapitre 14 Chapitre 15 Applications Application 2 : Sephora Application 3 : Le parcours client, les étapes clés pour enchanter le consommateur Les liens du livre Activité 1 : La découverte de l’enseigne Leroy Merlin en magasin Activité 2 : La découverte de l’enseigne Leroy Merlin Activité 3 : Bienvenue chez Leroy Merlin La Madeleine, votre futur lieu de stage Activité 4 : La digitalisation au cœur de l’expérience client (Vidéo lien)
