Développer la relation client et assurer la vente conseil (Bloc 1) : Chapitre 12

Toutes les applications sont déjà présentes dans l’ouvrage papier.

Les fiches savoir à utiliser sont : Le cadre l’égal et réglementaire ; La réglementation de la vente à distance (VAD) ;

Les fiches outils à utiliser sont : Réaliser un plan de découverte ; Découvrir les mobiles d’achat – Le SONCAS ; Traiter les objections des clients ;

Activité 2 : Découvrir les besoins du client :

• Fiche méthode : Réaliser un plan de découverte

Activité 3 : Comprendre le besoin du client, reformuler :

• Fiche méthode : Découvrir les mobiles d’achat – le SONCAS

Activité 4 : Argumenter et convaincre :

• Lien 1
• Fiche méthode : Réaliser un argumentaire
• Traiter les objections clients

Activité 6 : Conserver le client :

• Lien 1 
• Fiche outils : Grille observation sketch de vente